알뜰폰 요금제 이용후기 - 아이즈모바일(실제 이용후기+비추천 사유 소개)

알뜰폰 요금제, 아무리 저렴해도 기본은 체크합시다. 

안녕하세요 잘먹잘살입니다. 요즘 내 월급만 빼고 세상 모든 소비재/서비스의 물가가 치솟고 있습니다. 그래서 조금이라도 고정비를 줄이고자 알뜰폰 요금제로 통신사를 옮기는 분들이 늘고 있습니다. 저 역시 같은 이유로 현재 알뜰폰 통신사를 이용 중이고, 프로모션에 따라 옮겨 다니며 벌써 두 번째 통신사를 이용 중입니다.

 

그러나 비싼 요금을 지불하는 메인 통신사와 달리 알뜰폰 통신사는 서비스 품질이 들쭉날쭉하게 단점입니다. 은근히 이용 후기 찾기도 어렵습니다. 게다가 적은 인력이 다수의 고객을 상대해야 하다 보니 고객센터와 소통하기도 여간 어려운 것이 아닙니다. 그래서 웬만하면 앞서 사용한 다른 이용자의 후기를 필히 챙겨보시는 게 좋은데요, 제가 최근에 이용 중인 와이즈모바일 통신사 이용에 대한 후기를 들려드리려 합니다.  

1. 아이즈모바일 통신사 소개 

2. 이용중인 요금제 소개 

3. 통신사 장점

4. 통신사 단점 

5. 요약 및 여담

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아이즈모바일 통신사 소개 

그래도 법인에서 운영하는 서비스이니만큼, 해당 통신사의 역사와 회사의 정체성을 살펴보도록 하겠습니다. 알뜰폰 통신사라 생겨난 지 얼마 안 된 곳에서 운영할 것이라 생각했는데 회사소개를 보니 그렇지 않았습니다. 

요약하면 아이즈모바일 통신사는 현재 아이즈비전이란 회사에서 운영 중인 서비스로, 아이즈비전은 설립된 지 무려 32년이나 된 회사였습니다. 

부산, 경남지역 호출 사업자로 인가받은 후 구pc 통신 시절 나우컴이라는 회사를 인수하였고, 이런저런 운영상의 변화가 있다가 2011년 SK텔레콤 알뜰폰 사업자 자격을 취득한 이래로 지금까지 아이즈모바일을 통하여 알뜰폰 서비스를 운영 중인 것으로 확인됩니다. 

 

 

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이용중인 요금제 소개

제가 이용 중인 요금제는 스페셜 100G+입니다. LTE 인터넷 100G가 기본적으로 주어지며, 기본 인터넷을 모두 사용하면 5 Mbps 속도로 인터넷을 사용할 수 있습니다. 참고로 5Mbps는 유튜브 영상을 무리 없이 시청할 수 있는 속도라, 어지간히 스마트폰을 활용하여 무언가를 처리할 때는 막힘없는 속도라고 생각하시면 됩니다. 

통화와 문자는 부가 통화(개인번호 서비스 및 전국 대표번호 등을 이용한 발신신)일반통화 및 문자는 무제한입니다. 

월 요금은 약 8개월간 프로모션 금액이 적용되어 22900원만 지불하면 됩니다. 9개월 차 부터는 프로모션 미적용 금액인 44,900으로 지불하면 됩니다.   

 

 

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통신사 장점

1. 저렴한 가격 파격적인 혜택, 

 

알뜰폰 통신사 대부분의 프로모션 혜택이 비슷하긴 하지만, 이 정도 혜택이면 가격도 저렴하고 혜택도 나쁘지 않다고 생각하였습니다. 이전에 쓰던 스노우맨 통신사는 거의 월 3만원을 지불하였지만 월 2만원대 초반에서 통신비를 해결할 수 있다는 건 엄청난 메리트이니까요. 게다가 제가 이용 중인 요금제는 SKT 망을 사용하니 그것도 나름의 장점으로 보입니다. 

그리고 SKT 망 이용 시 주어지는 무료 부가서비스 혜택도 받을 수 있습니다. 예를 들면 보이스피싱의 원흉인 국제전화발신금지, 문자스팸필터링, 번호도용문자차단 등의 서비스 등 있으면 모르지만 없으면 티 나는 부가서비스들이 있습니다. 


2. 깔끔한 서비스 UI

이용 계약서나 현재 데이터 이용현황, 기타 고객센터 문의를 아이즈모바일 사이트 플랫폼 내에서 하나로 해결할 수 있습니다. 필요한 서비스를 찾기도 간편합니다.

모해 라고 이용자들끼리 서로 빠르게 지식인처럼 궁금한점을 해결해주는 커뮤니티도 있어 이 점 또한 나름의 강점이라 할수 있습니다. 

 

 

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통신사 단점 

1. 소통에 의지가 없어보이는 고객 서비스 

 

대체로 알뜰폰 통신사가 아주 신속하고 원활한 고객 서비스가 이루어지지는 않습니다. 그런 점을 감수하고 생각함에도 불구하고 고객센터가 땅에 꺼졌나 싶은 생각이 들 정도로 고객 응대 속도가 느립니다. 확인할 건 빠르게 확인하고 된다 안된다는 피드백을 주어야 하는데 피드백 자체가 없습니다. 고객센터에 전화를 걸면 30분이고 1시간이고 기다리는 것이 문제가 아니라 대기 시스템이 없는 건지 통화량이 많아 아예 전화가 연결 자체가 되지 않습니다. 

2시간 이내로 응답한다는 온라인 1:1 문의에도 답변 속도가 느립니다.  


2. 2020년대의 모바일 서비스인가 싶은 통화품질 
저렴한 가격에 혹해서 계약했지만 스마트폰을 사용하면서 간과하고 있던 ‘통화품질’에 심각한 문제가 있습니다. 이 점 또한 고려하여 무적 통화품질로 알려진 통신사, SKT 회선으로 고른 건데도 저와 통화를 하는 분들마다 다들 전화가 뚝뚝 끊겨 들린다고 합니다. 

이건 통신회선 자체의 문제라 어찌할 방도가 없어 답답하기만 합니다. 솔직한 심정으로 최근 더 파격적인 프로모션요금제들이 많이 출시되어, 이 정도 통화품질이면 만 원대 요금제는 되어야 익스큐즈를 해줄 수 있을것 같습니다. 이전에 사용하던 스노우맨 통신사에서 제공하던 통화품질과 비교하면 납득이 되지 않는 부분이었습니다. 

 

3. 멀끔해보이지만 내실이 없는 개인페이지 서비스 UX
장점에서 언급했던 체계적이고 말끔한 구성의 플랫폼과 마이페이지. 그러나 내실이 없습니다. 서비스의 가짓수는 많은데 정작 확인해야 하는 내 요금제의 결제 일자와 청구날짜 등은 절대 확인할 수가 없습니다. 삼백고초려끝에 겨우겨우 고객센터에 연결하여 확인해보니 원래 SKT 망은 26일에 결제하고 모바일로 고지서가 15일에 나간다는 안내를 받을 수 있었습니다. 

그런데 이런 부분은 사전에 계약 시에 안내가 되거나 플랫폼에서 확인될 수 있도록 해야 하는 부분이 아닌가 싶습니다. 

대부분의 이용자가 신용카드 자동이체등으로 요금을 지불할 것인데데, 결제일에 혼선이 빚어지면 요금 미납 및 서비스 이용중지 등의 결과를 초래할 수 있으며 나아가 신용불량의 원인이 되기도 하기 때문입니다. 

 

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요약 및 여담

과거 2G폰과 달리 스마트폰은 인터넷을 기반으로 모든 소통(메시지, 전화 등)이 가능하기 때문에 많은 분이 통화품질의 중요성을 간과하고 계실 겁니다. 아니 사실 메인 통신사를 쓰면 통화품질은 대동소이합니다. 그래서 2000년대처럼 통화품질을 걱정할 필요가 없었고요. 그러나 사람이 살다 보면 각종 AS센터나 기타 반드시 전화번호로 전화를 걸어야 하는 순간들이 있습니다. 그럴 때마다 소통이 되지 않아 답답하고 일상생활이 불가능합니다. 

특히 전화로 업무를 소화하셔야 하거나 기타 공공서비스를 많이 이용하시는 분들이라면 아이즈원 모바일은 비추천하고 싶습니다. 잘먹잘살이었습니다.